Política de Cancelamento

Nossa política de cancelamento e reembolsos é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Itens que não podem ser reembolsados:

  • Acessos gratuitos;
  • Cancelamento de apenas 1(um) acesso no "plano agência";
  • Compras realizadas erradas;
  • Compras feitas duas vezes por parte do cliente e não do sistema ( o cliente realiza a assinatura 2 vezes);
  • Cancelamento de assinatura após os 7 dias contando a partir do primeiro mês de assinatura;
  • Cobranças realizadas antes da solicitação de cancelamento.

Para efetuar o cancelamento, apresente o recibo ou comprovante de compra, juntamente com seu nome completo, e-mail cadastrado na plataforma e CPF.
Não será permitido o cancelamento ou solicitação de reembolso em nome de outra pessoa. Todos os cancelamentos devem ser solicitados com pelo menos 48h antes da renovação. Caso precise de qualquer tipo de cancelamento com período de urgência entrar em contato diretamente através do e-mail suporte@eduzz.com com sua solicitação de cancelamento.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
  • Não recebimento do acesso;
  • Dados cadastrados errados.

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para cancelamento for verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua solicitação. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. A Eduzz emitirá o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em até 50(cinquenta) dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do suporte@puflix.com

Produtos em oferta (quando aplicável) Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de produtos em oferta.

Presentes
Se o produto foi dado como presente durante a compra, somente aquele que realizou a compra (ou seja a pessoa portadora dos dados cadastrados) poderá solicitar o cancelamento ou reembolso.

ATENÇÃO: Ao preencher o formulário de cancelamento você deve receber uma cópia do mesmo em seu e-mail, caso não receba essa cópia provavelmente houve uma falha na sua solicitação e você deve encaminhar um e-mail para suporte@puflix.com informando seu desejo de cancelamento.
Assim como se em até 2 dias (úteis) você não tiver recebido nenhum contato de nossa equipe sua solicitação também pode não ter sido recebida e você deve entrar em contato pelo e-mail suporte@puflix.com

Caso você não tenha recebido essa cópia e sua solicitação na tenha sido recebida e você não tenha entrado em contato e ocorra uma nova cobrança não haverá reembolso total ou parcial do valor, uma vez que não tivemos conhecimento da sua solicitação.

Ao realizar a compra você concorda e aceita todos os termos da Política de cancelamento e reembolso.